قوانین و مقررات
قوانین بهروان
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه اینترنتی بهروان منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
نحوه سفارش
زمان ثبت سفارش در سایت فروشگاه اینترنتی بهروان، بصورت ۲۴ ساعته و تمام طول هفته می باشد. در صورت ثبت سفارش و اتمام موجودی یک محصول،امکان لغو سفارش و استرداد وجه دریافتی برای فروشگاه اینترنتی بهروان محفوظ می باشد. پر کردن صحیح موارد ثبت نام و آدرس گیرنده الزامی است زیرا در صورت عدم درج صحیح مشخصات و آدرس،پیگیری سفارشات با مشکل مواجه خواهد شد.
نحوه ارسال
تمام سفارشات پس از ثبت سفارش و خرید در سایت، حداکثر بعد از ۳ روز کاری از طریق پست سفارشی و یا پیشتاز بنا به درخواست مشتری ارسال خواهد شد. سفارشات بعد از ارسال مرسوله، ۳ الی ۵ روزه، بدست مشتریان خواهد رسید. این زمان تقریبی بوده و طولانی شدن زمان تحویل کالا برعهده اداره پست یا دیگر شرکت های حمل و نقل انتخاب شده توسط مشتری می باشد و هیچ مسولیتی متوجه سایت فروشگاه اینترنتی بهروان نخواهد بود.
ساعات پاسخگویی
ساعات پاسخ گویی مجموعه بهروان از ساعت 9 الی 17 میباشد.
روش پرداخت
پرداخت اینترنتی به چه صورت است؟
پرداخت با درگاه بانکی امن ، با تمام کارت های عضو شتاب. اطلاعات حساب و کارت شما به هیچ عنوان در فروشگاه اینترنتی بهروان ذخیره نخواهد شد و به طور مستقیم به درگاه بانک متصل می شوید. کاربران عزیز سایت فروشگاه اینترنتی بهروان می‌توانند مبلغ سفارش خود را با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت نمایند. هم اکنون، با تمام کارت های عضو شتاب امکان خرید اینترنتی وجود دارد.
هنگام پرداخت اینترنتی اطلاعات زیر از شما پرسیده میشود که پس از وارد کردن آنها و تایید پرداخت، از موفقیت عملیات پرداخت خود مطلع می‌شوید.
۱- شماره ۱۶ رقمی کارت
این شماره در کارت همه بانکها، بر روی کارت درج شده است.
۲- رمز خرید اینترنتی یا رمز دوم
برای پرداخت اینترنتی باید از قبل رمز دوم (رمز پویا) کارت بانکی خود را فعال کرده باشید.
۳- کد CVV2
این کد عدد ۳رقمی و ۴رقمی است که پشت یا روی کارتهای بانکی درج میشود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی مورد استفاده قرار می گیرد.
۴- تاریخ انقضا
تاریخ انقضا هم روی بیشتر کارتهای بانکی حک شده است.
کالای برگشتی
درصورت ناقص بودن سایز و یا ایراد داشتن کالای ارسالی توسط فروشگاه اینترنتی بهروان کالا بازگردانی می شود جهت ارتباط با بخش تعویض کالا لطفا با ایمیل و یا شماره تلفن 09356221384 فروشگاه اینترنتی بهروان در ارتباط باشید.
روند استرداد وجه
در صورت انصراف از خرید و یا تایید درخواست مرجوعی کارشناسان مربوطه با مشتری تماس گرفته و پس از دریافت شماره شبا و یا شماره کارت پس از گذشت حداکثر ۷۲ ساعت وجه به حساب شخص خریدار واریز می گردد لازم به ذکر است وجه فقط به حساب کارت وارد شده در درگاه بانکی هنگام خرید استرداد داده می شود.
مدت زمان تحویل
در شرایط معمول ارسال از طریق پست پیشتاز بین 2 تا 4 روز کاری به طول خواهد انجامید.
روند مرجوعی كالا و نحوه فسخ خدمات
با توجه به مسئولیت حرفه ای که در قبال خریداران گرامی داریم، سلامت کلیه ی محصولات را قبل از ارسال بررسی می کنیم.
ضمانت بازگشت کالا
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش کنترل و بررسی میشود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول ضمانت مرجوع میشود.
انصراف از خرید
در صورتی که خریدار، پیش از ارسال کالا، از خرید منصرف شده باشد باید سریعاً بخش پشتیبانی را از تصمیم خود آگاه سازد. در این صورت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد. اگر بعد از دریافت کالا، مشتری از خرید خود منصرف شود، در صورتی که بسته بندی و پلمپ کالا باز نشده باشد و تگها یا برچسبهای کالا جدا نشده باشد، مشتری میتواند تا حداکثر 3 روز کالای دریافتی را با هماهنگی واحد پشتیبانی به ما برگرداند. ( انصراف از خرید کالاهایی که به سفارش مشتری و یا به تعداد بالا برای ارسال موجود می شوند را شامل نمی شود )
لازم به ذکر است در این صورت هزینه ی ارسال اولیه ی کالا به مشتری و هزینه ی بازگشت کالا بر عهده ی مشتری بوده و بعد از کسر هزینه ی ارسال، باقی وجه را به طور میانگین تا ۷۲ ساعت بعد واریز خواهد کرد.
زمان اعلام عیب و یا مغایرت در کالا
در صورت وجود هرگونه آسیب دیدگی، مشکل فیزیکی یا وجود مغایرت در سفارش ثبت شده، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تاریخ دریافت کالا با پشتیبانی تماس گرفته و ما را از این مشکل آگاه سازد.
شرایط بازگشت کالا
برای بازگشت دادن، باید کالا به خوبی در جعبه و کارتن اصلی خود بسته بندی شده و به همراه فاکتور، و… همراه با محصول ارسال شود. برچسب زدن و درج نوشته بر روی بسته بندی اصلی کالا و یا مخدوش و پاره شدن بسته بندی اصلی باعث باطل شدن گارانتی بازگشت کالا میگردد. مشتری باید کالا را فقط از طریق پست جهموری اسلامی ایران ارسال کند. در صورت بازگشت کالا به علت وجود مغایرت با سفارش خریدار و عیب فنی، هزینه ی ارسال بر عهده ی ما بوده و معیار بازگشت هزینه ی ارسال کالا، رسید پستی می باشد. در صورت ارسال کالا به روشهای دیگر مانند اتوبوس یا تیپاکس، هزینه ی ارسال بر عهده ی مشتری خواهد بود.
کالاهای غیرقابل بازگشت
کالاهای سفارشی که به درخواست مشتری موجود میشوند غیر قابل بازگشت میباشند.
مدت زمان تحویل کالا و شیوه حمل
همه ی سفارشهای ثبت شده در سایت در روزهای کاری از ساعت ۹ صبح الی ۵ بعدازظهر پس از تأیید واحد انبار، به واحد بسته بندی و ارسال فرستاده میشود. با توجه به نوع ارسال انتخابی و ساعت ثبت سفارش، در اولین فرصت سفارش شما ارسال خواهد شد. سفارشهای پست پیشتاز و ارسال رایگان اگر تا قبل از ساعت دوازده ظهر تکمیل شوند در همان روز ارسال میشوند.